Política de Reembolso
¡Bienvenidos a Artelau!
Esta Política de reembolso se aplica a todos los productos comprados a través de:
El plazo para anular un pedido es de 30 días a partir de la fecha en que usted haya recibido la mercancía o en que un tercero designado por usted, que no sea el transportista, tome posesión del producto entregado.
Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara.
Puede comunicarnos su decisión por correo electrónico a artelau.retratos@gmail.com.
Le reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 30 días a partir del día en que recibamos los productos devueltos. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para el pedido, y no incurrirá en ningún gasto por dicho reembolso.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que la mercancía pueda ser objeto de devolución, asegúrese de que:
Los productos se compraron en los últimos 30 días
Los productos están en su embalaje original
Los siguientes bienes no pueden ser devueltos
Obras de arte personalizadas.
Pagos por reservas de obras de arte
Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución de cualquier mercancía que no cumpla las condiciones de devolución anteriores a nuestra entera discreción.
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS
No nos hacemos responsables de los artículos dañados o perdidos en el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y con seguimiento. No podremos efectuar ningún reembolso sin haber recibido la mercancía o sin un comprobante de recepción de la devolución.
DEVOLUCIÓN DE DEPÓSITOS
Los depósitos no son reembolsables. Cuando reservas un retrato en mi lista de espera, reservas un lugar específico en mi calendario, lo que me impide aceptar otros clientes durante ese tiempo. Cada día dedicado a tu reserva significa que estoy rechazando a otros clientes y proyectos importantes. Debido a que tu reserva afecta directamente mi capacidad para aceptar otros trabajos, no puedo reembolsar los depósitos.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Hacemos todo lo posible para evitar cualquier daño o defecto en sus productos, sin embargo, si al recibir el producto (incluyendo Obras de Arte personalizadas), se encuentra defectuoso o dañado y necesita cambiar el producto por uno igual o necesita un reembolso, envíenos su solicitud a través de nuestros datos de contacto. Solo en estos casos, asumiremos el valor del envío. En caso de que solicite una devolución, también se reembolsará el valor del envío. Si una Obra de Arte personalizada se daña o se pierde durante el envío, Artelau no ofrecerá un reembolso, pero sin embargo, reemplazará la Obra de Arte con una nueva Obra de Arte que se parezca lo más posible a la versión original. Estas nuevas versiones no podrán devolverse.
La solicitud de reembolso o devolución de un producto defectuoso o dañado deberá contener lo siguiente:
Nombre completo de la persona que realizó el pedido.
Datos del Producto
Prueba del daño o defecto del producto (foto o vídeo).
CONTÁCTENOS
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico artelau.retratos@gmail.com.